创新打造“云社保”平台 足不出户享“云端服务”-4399在线游戏

青岛西海岸新区人社局社保中心为破解疫情防控形式常态化下参保企业和参保群众在大厅服务窗口业务办理过程中咨询难、沟通难、业务难、联动难等痛点堵点难点问题，通过数字化驱动服务模式变革思维，于2022年3月创新打造了全省首个社保领域“云社保”一站式政企即时沟通网办平台，借助钉钉和微信等主流平台叠加协同运用，为参保企业和群众提供社保领域相关业务在云端的“提、帮、询、答、协”新型网办后台咨询帮办服务，开创“不见面、零跑腿、网上办、高质效”全程政企服务新模式，旨在提质增效，用心用情让每一位服务对象满意，优化民生服务营商环境，助力企业高质量发展，为新区经济社会事业发展提供强有力的保障支持。

“云社保”平台上线启用以来，“云后台”接待社保业务咨询累计23945人次，客服回复消息总数38112条次，主要网办帮办征缴业务7930笔次，联动协同办理企业批量业务1740余件。大厅窗口业务接待频次骤降22％，电话基础业务咨询量下降40％，新区的社保网办业务使用率激增41％，增幅居全市网办率之首。区人社局“云社保好帮手团队”荣获全市青年公务员技能大赛三等奖。

一、背景介绍

当前，疫情防控形式常态化下，为进一步优化营商环境，提升公共服务质效，助力企业高质量发展，参保企业和群众在大厅服务窗口业务办理过程中出现的咨询难、沟通难、业务难、联动难以及人员扎堆聚集等堵点问题，青岛西海岸新区主动担当作为，积极迎接挑战，通过数字化驱动服务模式，积极变革思维，于2022年3月创新打造了全省首个社保领域“云社保”一站式政企即时沟通网办平台。今年，人社部《中国劳动保障报》社保专版，省人社厅《关于2021年度企业职工基本养老保险省级统筹核查评估情况的通报》《山东社会保险工作动态（第八期）》，区工委办《西海岸新区信息》作为创新经验采用刊发以及其他新闻媒体采播转发。“云社保平台”案例荣获全市青年公务员技能大赛三等奖。

二、主要创新举措

“云社保”，借助钉钉和微信等主流平台二次开发，叠加协同运用，为参保企业和群众提供社保领域相关业务在云端的“提、帮、询、答、协”新型后台咨询网办帮办服务，开创“不见面、零跑腿、网上办、高质效”全程政企服务新模式。主要打造了五大创新举措化解痛点问题。

一是云社保实现“网上提报”：即网上提报办理材料。设立网上帮办等内容的“云上大厅”14项模块，网上即可提报业务办理资料，云后台即时审核资料内容。二是云社保实现“精准帮办”：即专业团队网上帮办。组建了一支6人的业务骨干专业团队，同时每周安排窗口业务骨干入驻云后台轮岗值席服务。三是云社保实现“即时咨询”：即遇到问题及时咨询。搭建专业即时沟通客服网办平台，设立1v1解答、政企交流群、大企业vip群、街道群、行业群等多渠道咨询服务。四是云社保实现“云端答复”：即多对一音视频答疑。云端支持文字、图片、语音、视频等多种媒介形式，支持“多对一”引导、解读、答疑、网办业务服务。五是云社保实现“联动协同”：即多部门流转在线协同。会同23处镇街、4家合作银行、“税务征管的1－2名人员共同入驻，联动协同提供在线答复、流转、网办、帮办服务。

三、取得的成效著

一是社保网办帮办体验提升显著。该平台自今年3月启动上线以来，截止10月底，云社保后台入驻2.01万家企业，累计接待社保业务咨询62393人次，回复消息总数96934条次，网办帮办征缴业务（推送账单、增删账单、基数调整、核推补差等）9780笔次，联动协同办理企业批量业务2190余件。

二是窗口经办服务压力缓解明显。大厅窗口业务接待频次骤降22％，电话基础业务咨询量下降40％，西海岸新区的社保网办业务使用率激增41％，增幅居全市网办率之首。

三是云服务模式效果切实有效。该平台的推出，实现了“不见面、零跑腿、网上办、高质效”全程在线服务，减缓了社保窗口压力、降低了行政管理成本、优化了民生服务营商环境，为新区经济社会事业发展提供了强有力的保障支持。

下一步，“云社保”平台将围绕问题导向，扩容提质，深耕ai智能话务咨询、网上帮办、业务流转中心领域开发，为建设“智慧社保”、“数字人社”奠定扎实基础。