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聚焦数字赋能 打造诉求解决“新模式”
春风徐徐，税惠送暖。国家税务总局青岛经济技术开发区税务局积极响应“便民办税春风行动”，紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，持续落实优化税费业务办理渠道、提升税费服务诉求响应、增强破解难题实效、强化税费服务数字赋能等服务举措，用贴心便捷的走“心”服务激活企业发展向“新”动能。
民有所呼，税有所应。开发区税务局探索信息化收集和智能化分析热点诉求的方式方法，创推“1 3 5 n”诉求分析办理机制。“1”是牢牢把握一个中心，即站稳人民立场，坚持以纳税人缴费人为中心，把诉求作为“送上门的群众工作”。“3”是着力解决三个问题，即诉求智能化程度不高、人员综合性能力不强、税费服务供需平衡性不够问题。“5”是重点运用五种方法，即以“诉感知”在一线归集纳税人缴费人热点问题，以“诉智知”智能分析潜在诉求，以“诉制治”模式夯实各级职责、进行主动治理，以“诉共治”模式直联政府部门、市场、社会、公众等开展协同治理，以“诉善治”模式找到问题根源、找准被诉对象、做到长效管理，从源头控制高频问题发生。“n”是精准聚焦n个领域，在不动产、社保征缴、发票等领域进行集中治理。
当前，开发区税务局已成功运用该机制，建立“高频进厅业务”数据分析模型，帮助月进厅超5次的纳税人打通堵点、全程网办，更好统筹办税服务厅资源；一次性解决因开发企业为非正常户导致的业主“办证难”问题，得到人民群众高度认可；组织诉求辩论赛、汇编典型案例集、推行“首问首责”六要机制，切实提升一线人员法治水平、业务能力。
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